Fecha de entrada en vigor: 22 de noviembre de 2024

Bienvenido a fogliame.com (en lo sucesivo, “este sitio web”), operado por fogliame (en lo sucesivo, “nosotros”, “nos” o “nuestro”). Estos Términos y Condiciones (en lo sucesivo, “estos Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (en lo sucesivo, “usted” o “Usuario”) y nosotros en relación con su acceso y uso de este Sitio Web, así como la compra de productos (incluyendo semillas, plantas vivas y herramientas de jardinería) y servicios prestados a través de este Sitio Web. Al acceder, navegar, registrar una cuenta o utilizar cualquiera de los servicios de este sitio web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado plenamente las presentes Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estas Condiciones, le rogamos que deje inmediatamente de acceder o utilizar este sitio web y sus servicios relacionados. Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de hello@xinghuos.com.

1. Aceptación de las condiciones

1.1 Las presentes Condiciones se aplican a todos los Usuarios que accedan, naveguen o utilicen este Sitio Web, incluidos, entre otros, los usuarios registrados y los usuarios no registrados. Los usuarios no registrados también estarán sujetos a estas Condiciones cuando utilicen los servicios de este sitio web (como la consulta de información sobre productos o el envío de pedidos).

1.2 Nos reservamos el derecho a revisar, actualizar o modificar estas Condiciones de vez en cuando de acuerdo con los cambios en las leyes y reglamentos, el desarrollo empresarial y las necesidades operativas. Las Condiciones revisadas se publicarán en un lugar destacado de este Sitio web (como la parte inferior de la página de inicio) y se indicará la nueva fecha de entrada en vigor. Si la revisión implica cambios importantes (como ajustes en los derechos y obligaciones fundamentales del Usuario, cambios en las normas de transacción), se lo notificaremos por correo electrónico, SMS o ventana emergente en el Sitio Web. Su acceso o uso continuado de este Sitio Web después de que las Condiciones revisadas entren en vigor se considerará como su aceptación de las Condiciones revisadas. Si no acepta las Condiciones revisadas, deje de utilizar los servicios de este sitio web inmediatamente.

2. Cuenta de usuario

2.1 Registro de la cuenta

2.1.1 Para utilizar servicios específicos de este sitio web (como realizar pedidos, hacer un seguimiento de la logística y disfrutar de servicios posventa), debe registrar una cuenta proporcionando información personal veraz, precisa y completa (incluidos, entre otros, el número de teléfono móvil y la dirección de correo electrónico) y establecer una contraseña segura. Usted confirma que la información personal proporcionada en el momento del registro es auténtica y legal, y que actualizará sin demora la información pertinente cuando cambie para garantizar su validez.

2.1.2 Usted reconoce que el nombre de la cuenta, el número de teléfono móvil o la dirección de correo electrónico que registre son exclusivos de su identidad en este Sitio web, y será responsable de todas las actividades y consecuencias que se lleven a cabo a través de su cuenta. Deberá conservar debidamente las credenciales de su cuenta (como la contraseña o el código de verificación) y no las revelará a terceros. Si detecta cualquier uso no autorizado de su cuenta u otros riesgos de seguridad, deberá notificárnoslo inmediatamente a través del servicio de atención al cliente, y le ayudaremos a tomar las medidas correspondientes (como la congelación de la cuenta). El usuario asumirá las pérdidas causadas por la falta de mantenimiento adecuado de la cuenta, la divulgación intencionada o negligente de la información de la cuenta, o el uso de la cuenta por un tercero debido a otras razones no imputables a nosotros.

2.2 Uso y gestión de la cuenta

2.2.1 Usted utilizará su cuenta de conformidad con las leyes, reglamentos y las presentes Condiciones, y no la utilizará para realizar actividades ilegales o indebidas, incluidas, entre otras, las siguientes: (1) Utilizar la cuenta para publicar o difundir información ilegal, vulgar, difamatoria o infractora; (2) Utilizar la cuenta para realizar fraude, blanqueo de dinero u otras transacciones ilegales; (3) Robar, secuestrar o utilizar maliciosamente las cuentas de otros Usuarios; (4) Utilizar la cuenta para perturbar el funcionamiento normal de este Sitio Web o interferir en el uso de los servicios por parte de otros Usuarios.

2.2.2 Tenemos derecho a revisar el uso de su cuenta. Si descubrimos que su cuenta infringe estas Condiciones o las leyes y reglamentos pertinentes, podremos, en función de la gravedad de las circunstancias, tomar medidas como advertirle, restringir las funciones de la cuenta, congelar la cuenta o cancelar el servicio de la cuenta, y nos reservamos el derecho de exigir sus responsabilidades legales.

2.2.3 Puede solicitar la cancelación de su cuenta a través de los ajustes de la cuenta o de los canales de atención al cliente. Una vez cancelada la cuenta, todos los datos e información relacionados con la misma (salvo la información que deba conservarse de conformidad con las leyes y reglamentos o la Política de Privacidad) serán eliminados o anonimizados. Tenga en cuenta que la cancelación de la cuenta es irreversible, por lo que ya no podrá utilizarla para disfrutar de los servicios de este sitio web, y los derechos e intereses pertinentes (como cupones no utilizados, beneficios de afiliación) de la cuenta se cancelarán en consecuencia.

3. Información y descripción del producto

3.1 Nos esforzamos por garantizar que la información sobre los productos (incluidos, entre otros, los nombres de los productos, las especificaciones, los precios, las descripciones y las imágenes) que aparece en este sitio web sea veraz, precisa y completa. Sin embargo, debido a factores como limitaciones técnicas, actualizaciones de productos u operaciones manuales, puede haber ligeras incoherencias entre la información mostrada y el producto real. Nos reservamos el derecho a corregir tales incoherencias, y si hay un error material en la información del producto que afecte a su decisión de transacción, se lo notificaremos oportunamente y le ofreceremos opciones como cancelar el pedido o ajustar el precio de la transacción.

3.2 En el caso de las plantas vivas, debido a sus características naturales de crecimiento, puede haber diferencias de tamaño, forma, color y estado de crecimiento entre el producto real y la fotografía. Tales diferencias no constituyen problemas de calidad del producto a menos que sean incoherentes con la descripción básica del producto (como errores de variedad). En el caso de las semillas, la tasa de germinación se ve afectada por factores como las condiciones de almacenamiento, el entorno de siembra y los métodos de operación. Sólo garantizamos que las semillas están dentro del periodo de validez y se ajustan a la descripción de la variedad, y no asumimos compromisos absolutos sobre el porcentaje de germinación.

3.3 Los precios de los productos de este sitio web están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio en el momento del envío de su pedido será el precio de la transacción, pero si el precio se ajusta por causas de fuerza mayor, cambios de política o ajustes de precios del proveedor, negociaremos con usted la tramitación del pedido.

4. Pedidos y transacciones

4.1 Presentación de pedidos

Cuando realice un pedido en este sitio web, deberá comprobar cuidadosamente la información del pedido (incluido el tipo de producto, la cantidad, el precio, la información del destinatario, el método de pago, etc.) y confirmar que es correcta. La presentación de un pedido por su parte constituye una oferta a nosotros para la compra del producto correspondiente. Nos reservamos el derecho de revisar el pedido, y éste se considerará establecido sólo después de que le enviemos un aviso de confirmación del pedido (por correo electrónico, SMS o mensaje en su cuenta). Nos reservamos el derecho a rechazar su pedido en los siguientes casos: (1) El producto está agotado o la información del producto es incorrecta; (2) La información del destinatario es incompleta o inválida; (3) Tenemos razones para creer que el pedido es malicioso, fraudulento o infringe estas Condiciones; (4) Otras circunstancias que hacen imposible cumplir el pedido.

4.2 Pago

Deberá abonar el importe total del pedido de acuerdo con el método de pago y el plazo especificados en el pedido. Los canales de pago proporcionados en este sitio web son operados por instituciones de pago de terceros, y usted deberá cumplir las normas pertinentes de las instituciones de pago. No almacenaremos la información completa de su cuenta de pago, y la seguridad de la información de pago estará garantizada por la entidad de pago. Si no paga en el plazo especificado, el pedido se cancelará automáticamente, salvo que ambas partes acuerden lo contrario.

4.3 Anulación y modificación del pedido

4.3.1 Antes de que confirmemos el pedido, puede cancelarlo o modificarlo a través de la página “Mis pedidos” o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Una vez confirmado el pedido, si necesita cancelarlo o modificarlo, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Si el producto no ha sido enviado, lo tramitaremos de acuerdo con su solicitud; si el producto ha sido enviado, deberá seguir las disposiciones de la Política de devoluciones para tramitar la devolución una vez recibida la mercancía.

4.3.2 Podemos cancelar el pedido y notificárselo oportunamente si: (1) El producto está agotado por circunstancias imprevistas; (2) El producto tiene problemas de calidad y no se puede entregar con normalidad; (3) La información del pedido es errónea o incoherente por causas de fuerza mayor u otros motivos imprevistos. En tales casos, le devolveremos íntegramente el pago que haya realizado a su cuenta de pago original.

4.4 Entrega y recepción

4.4.1 Organizaremos la entrega del producto a la dirección del destinatario especificada en su pedido dentro del plazo acordado (el plazo de entrega estimado se muestra en la página de detalles del producto). El plazo de entrega real puede retrasarse debido a factores como las condiciones logísticas, el clima y los días festivos, y le notificaremos el retraso oportunamente.

4.4.2 Usted o el destinatario inspeccionarán el embalaje exterior de la mercancía en el momento de la recepción. Si el embalaje exterior está dañado, tiene fugas o el número de paquetes es incoherente, deberá firmarlo con observaciones y hacer fotos como prueba, y notificárnoslo en un plazo de 24 horas. En el caso de plantas vivas y semillas, deberá inspeccionar la calidad del producto inmediatamente después de recibirlo y tratarlo de acuerdo con la Política de Devoluciones si hubiera algún problema.

4.4.3 El riesgo de daño o pérdida del producto se transferirá a usted cuando el producto sea firmado por usted o por el destinatario. Si el producto se pierde o resulta dañado durante el transporte antes de la firma, nos encargaremos de coordinarnos con el proveedor logístico para resolver el problema y proporcionarle una indemnización o servicios de nueva entrega.

5. 5. Derechos de propiedad intelectual

5.1 Todos los derechos de propiedad intelectual (incluidos, entre otros, derechos de autor, marcas comerciales, patentes y secretos comerciales) del contenido y los materiales de este sitio web (como textos, imágenes, logotipos, software, diseños de productos y marcas de servicio) nos pertenecen a nosotros o a los titulares de los derechos correspondientes. Sin el permiso previo por escrito de nosotros o de los titulares de los derechos pertinentes, usted no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, transmitir, mostrar, ejecutar o utilizar el contenido anterior de ninguna manera con fines comerciales o no comerciales; de lo contrario, asumirá las responsabilidades legales correspondientes.

5.2 Las marcas comerciales “fogliame” y otras marcas comerciales utilizadas en este sitio web son marcas registradas o no registradas por nosotros. Sin nuestro permiso por escrito, no podrá utilizar las marcas comerciales mencionadas de ninguna manera que pueda causar confusión al público.

5.3 Si envía, publica o carga contenido (como reseñas de productos o experiencias de siembra) en este sitio web, confirma que tiene el derecho legal de disponer de los derechos de propiedad intelectual del contenido y nos concede una licencia no exclusiva, mundial, perpetua y gratuita para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y distribuir el contenido con el fin de operar este sitio web y prestar servicios. Usted se asegurará de que el contenido que envíe no infrinja los derechos de propiedad intelectual, los derechos de reputación u otros derechos e intereses legítimos de terceros; de lo contrario, será plenamente responsable de las pérdidas que nos cause a nosotros o a terceros.

6. Normas de conducta de los usuarios

Al utilizar los servicios de este sitio web, deberá respetar las siguientes normas y no incurrirá en ningún comportamiento que infrinja las leyes, los reglamentos, la moralidad pública o estas Condiciones:

No publique, transmita ni almacene información ilegal, vulgar, violenta, terrorista, difamatoria, calumniosa o infractora;
No utilice medios técnicos para rastrear, raspar o atacar los datos y sistemas de este sitio web, ni perturbe su normal funcionamiento;
No falsifique ni falsee la información de las transacciones, no utilice comprobantes de pago falsificados ni realice transacciones fraudulentas;
No revenda los productos adquiridos en este sitio web con fines comerciales sin nuestra autorización;
No utilice los servicios de este Sitio Web para realizar otras actividades que infrinjan las leyes, normativas o lesionen los legítimos derechos e intereses de nosotros o de otros Usuarios.

Si descubrimos que infringe las normas anteriores, tenemos derecho a tomar medidas como eliminar el contenido pertinente, restringir las funciones de la cuenta, congelar la cuenta o cancelar el servicio, y podemos informar a las autoridades reguladoras pertinentes. Usted asumirá las pérdidas que nos cause a nosotros o a terceros por infringir las normas anteriores.

7. Limitación de responsabilidad y descargo de responsabilidad

7.1 Limitación de responsabilidad

7.1.1 Sólo seremos responsables de las pérdidas directas causadas por nuestra negligencia intencionada o grave en la prestación de servicios. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdidas consecuenciales, pérdidas incidentales o daños punitivos (incluyendo pero no limitado a la pérdida de beneficios, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos) causados por su uso de los servicios de este sitio web, a menos que se estipule lo contrario por las leyes y reglamentos.

7.1.2 El importe máximo de nuestra responsabilidad por una sola disputa de transacción no superará el importe total de la transacción correspondiente a la disputa.

7.2 Descargo de responsabilidad

No seremos responsables en las siguientes circunstancias:

Pérdidas causadas por fuerza mayor (como catástrofes naturales, guerras, sucesos de salud pública, fallos de la red, acciones gubernamentales, etc.);
Pérdidas causadas por fallos en su equipo (ordenadores, teléfonos móviles, etc.) o en la red que le impidan acceder a los servicios o utilizarlos con normalidad;
Pérdidas causadas por no utilizar los servicios de acuerdo con las indicaciones y normas de este sitio web;
Pérdidas causadas por el comportamiento de terceros (como proveedores logísticos, entidades de pago u otros Usuarios);
Diferencias en la calidad o el efecto de los productos causadas por factores que escapan a nuestro control (como el entorno de crecimiento de las plantas vivas, la tecnología de siembra de las semillas, etc.);
Otras pérdidas no causadas por nuestra culpa.

Este sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Sólo proporcionamos dichos enlaces para su comodidad, y no avalamos ni garantizamos la autenticidad, legalidad o seguridad de los contenidos y servicios de los sitios web de terceros. Usted asumirá los riesgos de acceder o utilizar sitios web o servicios de terceros por su cuenta.

8. Terminación de los servicios

8.1 Podremos poner fin a la prestación de la totalidad o parte de los servicios en los siguientes casos: (1) si incumple estas Condiciones y no lo corrige en el plazo que le indiquemos; (2) si facilita información falsa durante el registro de la cuenta que afecte gravemente a la seguridad de la transacción; (3) si su cuenta permanece bloqueada durante más de 180 días; (4) si ponemos fin al funcionamiento de este sitio web o del servicio correspondiente debido a ajustes comerciales u otros motivos. En el caso de la cuarta circunstancia, se lo notificaremos con antelación a través de la información de contacto que haya dejado, y gestionaremos el resto de asuntos (como el reembolso de saldos no consumidos) de forma adecuada.

8.2 Tras la finalización del servicio, las cláusulas de estas Condiciones que deban seguir vigentes (como los derechos de propiedad intelectual, la responsabilidad por incumplimiento de contrato, la resolución de conflictos, etc.) seguirán siendo vinculantes para ambas partes.

9. Ley aplicable y resolución de litigios

9.1 Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de la República Popular China, excluyendo las normas de conflicto de leyes.

9.2 Cualquier disputa que surja de o en relación con estos Términos o su uso de los servicios de este sitio web se resolverá en primer lugar a través de una negociación amistosa entre usted y nosotros. Si la negociación fracasa, cualquiera de las partes podrá interponer una demanda ante el tribunal popular con jurisdicción en el lugar donde se encuentren nuestros locales comerciales.

10. Varios

10.1 Si alguna cláusula de estas Condiciones es considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal u otra autoridad competente, la validez, legalidad y aplicabilidad de las demás cláusulas no se verán afectadas en modo alguno, y la cláusula inválida será sustituida por una cláusula válida que refleje mejor la intención original de las partes.

10.2 El hecho de que no ejerzamos o retrasemos el ejercicio de cualquier derecho en virtud de las presentes Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho, y el ejercicio de cualquier derecho no afectará al ejercicio de otros derechos.

10.3 Los encabezamientos de las cláusulas de estas Condiciones se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no afectan a la interpretación del contenido de las cláusulas.

11. 11. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta, sugerencia o queja sobre estas Condiciones o los servicios de este sitio web, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección web: fogliame.com
Correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente: hello@xinghuos.com
Horario de atención al público: De lunes a domingo de 9:00 a 18:00 (excepto festivos oficiales)

Responderemos a su consulta en un plazo de 3 días laborables y le ayudaremos activamente a resolver el problema.

Condiciones generales