Fecha de entrada en vigor: 22 de noviembre de 2024

Gracias por elegir fogliame.com (en adelante, “este sitio Web”) para sus compras de semillas, plantas vivas y herramientas de jardinería. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y servicios postventa satisfactorios. Esta Política de Devoluciones (en lo sucesivo, “esta Política”) especifica los términos y condiciones para las devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de este Sitio Web, con el objetivo de proteger sus derechos e intereses legítimos y garantizar al mismo tiempo el buen desarrollo de los procedimientos posventa. Lea atentamente esta Política antes de iniciar una solicitud de devolución. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de hello@xinghuos.com.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a todos los productos (incluidas semillas, plantas vivas y herramientas de jardinería) adquiridos directamente a través de este sitio web (fogliame.com). No se aplica a los productos adquiridos a través de plataformas de terceros, canales fuera de línea o revendedores autorizados, cuyas políticas de devolución estarán sujetas a las normas pertinentes de los canales correspondientes.

Para los productos personalizados (por ejemplo, juegos de herramientas de jardinería personalizados, combinaciones de semillas a medida) o los productos marcados como “no retornables” en la página de detalles del producto, esta Política no se aplica a menos que haya problemas de calidad causados por nuestra responsabilidad.

2. Principios básicos para las devoluciones

Legitimidad y racionalidad: Las solicitudes de devolución deben basarse en motivos reales (como defectos de calidad del producto, entrega incorrecta, etc.), y deberá facilitarnos información veraz y válida (incluido el número de pedido, fotos del producto, descripción del problema, etc.) para ayudarnos a verificar la situación.
Manipulación diferenciada por tipo de producto: Teniendo en cuenta las propiedades especiales de las semillas, las plantas vivas y las herramientas de jardinería, adoptaremos normas de devolución diferenciadas para los distintos tipos de productos con el fin de garantizar la equidad y la razonabilidad.
Puntualidad: Las solicitudes de devolución deben iniciarse dentro del plazo especificado. Las solicitudes fuera de plazo no se aceptarán a menos que existan circunstancias especiales aprobadas por nuestro servicio de atención al cliente.

3. Elegibilidad y plazo de devolución

3.1 Semillas

Admisibilidad: Aceptamos devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones (1) El paquete de semillas no ha sido abierto, no está dañado y se encuentra en un estado apto para la venta; (2) Hay problemas de calidad como semillas caducadas, paquetes vacíos o variedades incoherentes con la descripción del producto; (3) Se entregan semillas equivocadas debido a errores nuestros.
Límite de tiempo: Las solicitudes de devolución deben iniciarse en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. En caso de problemas de calidad verificados por nosotros, el plazo puede ampliarse a 15 días naturales.
Escenarios no retornables(1) El paquete de semillas ha sido abierto; (2) Las semillas están dañadas o caducadas debido a un almacenamiento inadecuado (como humedad, alta temperatura) tras su recepción; (3) La variedad no cumple las expectativas, pero no existe un problema objetivo de calidad.

3.2 Plantas vivas

Las plantas vivas son frágiles y tienen elevados requisitos de transporte y conservación. Las normas de devolución son las siguientes:

Admisibilidad: Aceptamos devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones (1) La planta está muerta, marchita o tiene plagas y enfermedades graves cuando se recibe; (2) La variedad, el tamaño o el estado de crecimiento de la planta no concuerdan con la descripción del producto; (3) La planta está dañada debido a un embalaje inadecuado durante el transporte.
Límite de tiempo: Debe inspeccionar la planta inmediatamente después de recibirla. Si hay algún problema, debe hacer fotos o vídeos de la planta y del paquete en un plazo de 24 horas e iniciar una solicitud de devolución. No aceptaremos solicitudes de devolución por problemas comunicados después de 24 horas, a menos que se demuestre que el problema se debe a defectos de calidad inherentes a la planta.
Escenarios no retornables(1) La planta se marchita o muere debido a un mantenimiento inadecuado (como riego inadecuado, luz inadecuada) después de la recepción; (2) La planta presenta un ligero amarilleamiento de las hojas o caída de las flores causado por el estrés normal del transporte (que puede recuperarse tras un mantenimiento adecuado); (3) El tamaño o la forma de la planta presenta ligeras diferencias con respecto a la imagen del producto (debido a las características naturales de crecimiento de las plantas).

3.3 Herramientas de jardinería

Admisibilidad: Aceptamos devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones (1) La herramienta está sin abrir, sin usar, con el embalaje y los accesorios completos; (2) Hay problemas de calidad como defectos de material, fallos funcionales o piezas incompletas; (3) Se entregan herramientas o modelos equivocados debido a errores nuestros.
Límite de tiempo: Las solicitudes de devolución de herramientas no utilizadas en buen estado deben iniciarse en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción. Para los problemas de calidad, el plazo de devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción, y el servicio de garantía se aplicará de acuerdo con la cláusula de garantía del producto para los problemas que se produzcan después de 30 días.
Escenarios no retornables(1) La herramienta ha sido utilizada, con desgaste, arañazos o daños evidentes; (2) El embalaje o los accesorios se han perdido o dañado, lo que afecta a las ventas secundarias; (3) La herramienta está dañada debido a un uso inadecuado, a una modificación o a causas provocadas por el hombre.

4. Proceso de devolución y reembolso

4.1 Iniciar una solicitud de devolución

Puede iniciar una solicitud de devolución a través de los siguientes métodos:

Aplicación de autoservicio: Acceda a su cuenta en este sitio web, entre en “Mis pedidos”, seleccione el pedido correspondiente, haga clic en “Solicitar devolución” y rellene el motivo de la devolución, la descripción del problema y cargue el material de apoyo pertinente (como fotos del producto, vídeos, etc.) según sea necesario.
Atención al cliente: Envíe un correo electrónico a hello@xinghuos.com con el asunto “Solicitud de devolución - [Su número de pedido]”, y adjunte el número de pedido, sus datos de contacto, la descripción del problema del producto y las fotos/vídeos relacionados. Nuestro servicio de atención al cliente le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.

4.2 Revisión y confirmación

Tras recibir su solicitud de devolución, completaremos la revisión en un plazo de 3 días laborables. Los resultados de la revisión se le notificarán por correo electrónico o mediante mensajes en su cuenta:

Si se aprueba la solicitud de devolución, le facilitaremos la dirección de devolución, la persona de contacto y las notas de envío (como el requisito de evitar la luz solar directa en el caso de las plantas vivas, embalaje separado para los utensilios frágiles, etc.).
Si se rechaza la solicitud de devolución, explicaremos claramente los motivos y proporcionaremos las soluciones correspondientes (como orientación técnica para el mantenimiento de la planta, reparación posventa para problemas de herramientas, etc.).

4.3 Devolución del producto

Tras recibir el aviso de devolución aprobado, deberá enviar el producto de vuelta a la dirección especificada en un plazo de 7 días naturales. Tenga en cuenta las siguientes cuestiones:

Empaquete el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Para las plantas vivas, utilice materiales de embalaje a prueba de golpes y que retengan la humedad; para las semillas y herramientas, asegúrese de que el embalaje original esté intacto en la medida de lo posible.
Adjunte la nota de devolución (incluyendo el número de pedido y su información de contacto) dentro del paquete para facilitar que nuestro almacén confirme la recepción de la mercancía.
Usted correrá con los gastos de envío de las devoluciones causadas por motivos personales (como que no le guste el producto, compra equivocada). En el caso de devoluciones motivadas por nosotros (problemas de calidad, entrega incorrecta, etc.), le reembolsaremos los gastos de envío razonables (basados en la tarifa estándar de envío urgente ordinario) una vez comprobado el comprobante de logística. Conserve el comprobante de logística y el comprobante de pago.

4.4 Inspección y reembolso

Inspección de productos: Después de que nuestro almacén reciba el producto devuelto, inspeccionaremos el estado del producto, el embalaje y los accesorios de acuerdo con las normas de devolución. Los resultados de la inspección le serán notificados en un plazo de 3 días laborables.
Tramitación de devoluciones: Si el producto pasa la inspección, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables. El reembolso se devolverá a su cuenta de pago original. El tiempo que tarda en llegar el reembolso depende de la velocidad de procesamiento de la entidad de pago, normalmente entre 3 y 7 días naturales. Le notificaremos por correo electrónico una vez iniciado el reembolso.
Tramitación de litigios: Si el producto devuelto no cumple las condiciones de devolución (como daños artificiales, embalaje incompleto), nos pondremos en contacto con usted para negociar una solución (como devolverle el producto, deduciéndole una cantidad determinada en función del grado de daño). Si no se llega a un acuerdo, lo trataremos de acuerdo con las leyes y normativas pertinentes.

5. Normas de devolución

Reembolso completo: Aplicable a los siguientes casos: (1) El producto tiene problemas de calidad, y se aprueba la devolución; (2) Se entrega un producto incorrecto, un modelo incorrecto o una cantidad incorrecta; (3) El producto se daña durante el transporte debido a nuestros problemas de embalaje. El importe del reembolso incluye el pago íntegro del producto y los gastos de envío razonables (para devoluciones causadas por nuestros motivos).
Reembolso parcial: Aplicable a los siguientes supuestos: (1) El producto está parcialmente dañado o le faltan accesorios, y usted acepta un reembolso parcial sin devolver el producto; (2) El producto devuelto tiene daños leves que afectan a las ventas secundarias, y ambas partes aceptan un reembolso parcial.
Sin devolución: Aplicable a los supuestos no retornables especificados en esta Política, o se confirma que el producto devuelto está dañado por motivos personales y no puede ser revendido.

6. Servicio de garantía para herramientas de jardinería

Para las herramientas de jardinería vendidas en este sitio Web, ofrecemos un servicio de garantía de 3 a 12 meses (el período de garantía específico está sujeto a la página de detalles del producto) a partir de la fecha de recepción:

Durante el periodo de garantía, si la herramienta presenta fallos de funcionamiento debidos a causas no humanas (como defectos de material o errores de fabricación), puede solicitar la reparación o sustitución gratuita de piezas poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Si la herramienta no puede repararse, le proporcionaremos un servicio de devolución o sustitución.
El servicio de garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado, daños provocados por el hombre, modificaciones o desgaste natural de la herramienta.
Cuando solicite el servicio de garantía, deberá facilitar el número de pedido, fotos/vídeos del problema y el certificado de compra original (si lo hubiera).

7. Notas especiales

Cuando inicie una solicitud de devolución, asegúrese de que la información facilitada es verdadera y exacta. Si facilita información falsa para obtener devoluciones indebidas, tenemos derecho a rechazar la solicitud y nos reservamos el derecho a exigir las responsabilidades pertinentes.
En el caso de los productos relacionados con la seguridad alimentaria (como las semillas comestibles), si el paquete está abierto, no aceptaremos devoluciones por motivos de seguridad alimentaria a menos que existan problemas de calidad demostrados.
Durante las grandes promociones (como el Doble 11 o Navidad), el plazo de revisión y tramitación de las devoluciones puede prolongarse 1-2 días laborables debido al gran número de pedidos. Lo anunciaremos en el sitio web con antelación.

8. Cambios y actualizaciones de la política

Podemos revisar esta Política en función de los cambios en las leyes y reglamentos, las características de los productos o las necesidades del servicio posventa. La Política actualizada se publicará en un lugar destacado de este Sitio Web (como la parte inferior de la página de inicio) y se marcará con la nueva fecha de entrada en vigor. Si la actualización implica cambios importantes (como el ajuste del plazo de devolución o el cambio de las normas de devolución), se lo notificaremos por correo electrónico, SMS o ventana emergente en el sitio web.

El uso continuado del servicio posventa de este sitio web tras la actualización de esta Política indica que usted ha comprendido y aceptado plenamente el contenido actualizado. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política para conocer las normas posventa más recientes.

9. 9. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta, sugerencia o queja sobre esta Política o el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección web: fogliame.com
Correo electrónico del Servicio de Atención al Cliente: hello@xinghuos.com
Horario de atención al público: De lunes a domingo de 9:00 a 18:00 (excepto festivos oficiales)

Responderemos a su consulta en un plazo de 3 días laborables y le ayudaremos activamente a resolver el problema.

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